Services Financiers, attitude #3: connectivité constante

Les jeunes adultes ne sont plus dans l'obligation de suivre une routine spécifique; bien que le 9 à 5 demeure une norme générale, il y a désormais une panoplie d'horaires et de quarts de travail différents. Ainsi, si un consommateur désire accéder à son compte en plein milieu de la nuit, il doit pouvoir le faire; ce n'est plus un avantage plaisant à offrir, c'est une obligation. La plupart des institutions financières à succès ont également recours à la ludification pour développer leur expérience de marque et rendre leur plate-forme encore plus conviviale et agréable.